Помощь и поддержка
Часто
задаваемые вопросы
Ответы на популярные вопросы о подключении, тарифах, SIM/eSIM и личном кабинете — найдите нужный раздел или воспользуйтесь поиском.
Все вопросы
32Да. Для работы в сети необходим смартфон с поддержкой стандарта 5G SA и совместимых диапазонов частот с актуальной прошивкой. Список проверенных устройств регулярно обновляется на нашем сайте — рекомендуем проверить совместимость вашего устройства перед подключением.
Да, сеть Perfectum 5G SA поддерживает eSIM. Для активации необходимо, чтобы ваш смартфон поддерживал eSIM. Оформить eSIM можно в офисах продаж Perfectum, через приложение или личный кабинет на сайте.
VoNR (Voice over New Radio) — технология передачи голоса напрямую через сеть 5G SA. В отличие от обычного звонка через GSM, VoNR передаёт голос в расширенном диапазоне частот с кодеком EVS, что обеспечивает естественное звучание без «телефонного» эффекта. Соединение устанавливается менее чем за 1 секунду, а трафик защищён сквозным шифрованием. Переключений на 4G во время разговора нет.
Нет. Если ваш смартфон поддерживает VoNR и вы находитесь в зоне покрытия 5G SA Perfectum — технология активируется автоматически. Никаких дополнительных настроек не требуется.
При звонке абонентам других операторов соединение устанавливается через стандартные межоператорские протоколы. Качество звука в этом случае зависит от технических возможностей сети принимающей стороны.
На сегодняшний день Ташкент охвачен полностью, Ташкентская область — частично. Ведётся активная работа по расширению покрытия по всей республике. Для проверки актуальной зоны покрытия по вашему адресу или местоположению воспользуйтесь картой на сайте.
На фактическую скорость влияет ряд факторов: текущая загруженность сети, модель смартфона и поддерживаемые им диапазоны частот, уровень сигнала и расстояние до базовой станции, а также условия внутри помещений — толщина стен и материалы конструкций. Значение «до 1 Гбит/с» — пиковое при идеальных условиях; реальная скорость у каждого пользователя своя.
Да. Благодаря высокой скорости и минимальным задержкам 5G SA отлично подходит для онлайн-игр, стриминга в высоком качестве, видеозвонков и облачных приложений. В часы пиковой нагрузки скорость и задержка могут незначительно меняться.
На данный момент доступен тариф A'LO 5G — 100 000 сум в месяц (30 дней). Включает безлимитный интернет на скоростях 5G SA, 1 000 минут на все номера Узбекистана и 1 000 SMS в любую сеть. Актуальные тарифы и полные условия всегда доступны на сайте.
Подключиться можно несколькими способами:
— В офисе Perfectum — оформление SIM-карты и подключение тарифа на месте
— Через дилеров Perfectum — авторизованные точки продаж по всему Узбекистану
— В интернет-магазинах и магазинах-пустышках SIM-карт — приобрести SIM и самостоятельно зарегистрироваться
— Самостоятельная регистрация через мобильное приложение Perfectum или личный кабинет на сайте lk.perfectum.uz
Выполните следующие шаги:
— Убедитесь, что смартфон поддерживает 5G SA и находится в зоне покрытия
— Перезагрузите смартфон
— Проверьте, что SIM-карта вставлена корректно и на счёте нет ограничений
— Убедитесь, что установлена последняя версия прошивки
Если проблема сохраняется — обратитесь в службу поддержки Perfectum.
Служба поддержки Perfectum доступна несколькими способами:
Телефон: +998 98 127 0077 · +998 98 305 1111 ·
Telegram
Чат с оператором: @Perfectum_Support
Общие вопросы: info@perfectum.uz
Жалобы и обращения: hotline@perfectum.uz
Вариант 1: Онлайн-заявка
• Оставьте заявку на сайте.
• Мы свяжемся с вами, проверим техническую возможность подключения и договоримся о времени установки.
• В указанное время наш специалист приедет, привезёт оборудование (роутер и SIM-карту Perfectum), подключит и настроит домашний интернет.
Вариант 2: Посетите офисы Perfectum
• Центральный офис: ул. Шевченко, 21
• Филиал в Чиланзарском районе: ул. Гагарина, дом 40
Это домашний интернет, который работает через сеть 5G Standalone, без прокладки кабеля или оптики до квартиры. Сигнал принимает 5G-роутер, который раздаёт интернет по Wi-Fi и кабелю на ваши устройства. Технология называется FWA (Fixed Wireless Access) — фиксированный беспроводной доступ.
Perfectum построил первую в Центральной Азии сеть 5G Standalone (5G SA). В большинстве стран 5G сначала запускали в режиме NSA (Non-Standalone), где 5G работает поверх сети 4G. Сеть Perfectum работает на отдельном ядре 5G Core и не зависит от 4G. Для домашнего интернета это означает более высокую скорость, меньшую задержку и более стабильное соединение.
Проводной интернет требует физического кабеля до помещения и, как правило, визита монтажников. Беспроводной интернет Perfectum подключается за несколько минут — достаточно установить роутер в зоне покрытия. Это удобно там, где нет проводных сетей, в арендованном жилье или когда интернет нужен быстро. При этом скорость беспроводного интернета зависит от уровня сигнала и загруженности сети.
Услуга будет удобна:
• тем, у кого по адресу нет проводного интернета или его сложно провести;
• арендаторам, которым нужен интернет без монтажа и привязки к адресу;
• тем, кому интернет нужен быстро, без ожидания бригады;
• как резервный канал на случай сбоя основного провайдера.
Услуга работает в зоне покрытия сети 5G SA. Проверить доступность по вашему адресу можно на карте покрытия. Сеть расширяется поэтапно, поэтому, если покрытия пока нет, услуга может появиться позже.
Нужны три вещи: 5G-роутер Perfectum, SIM-карта Perfectum и наличие покрытия 5G SA по адресу.
Нет. Беспроводной интернет рассчитан на самостоятельную установку: достаточно вставить SIM-карту в роутер, включить его и дождаться подключения.
1. Вставьте SIM-карту Perfectum в роутер.
2. Подключите роутер к электросети и включите его.
3. Дождитесь, пока роутер найдёт сеть (индикатор сигнала станет стабильным).
4. Подключите устройства к Wi-Fi роутера — имя сети и пароль указаны на корпусе или в инструкции.
Сигнал обычно лучше у окна и на возвышении, вдали от толстых стен, металлических поверхностей и других источников помех. Если в одной точке сигнал слабый, попробуйте переставить роутер — даже небольшое перемещение к окну может заметно улучшить скорость.
Сеть поддерживает скорость до 1 Гбит/с — это максимальное значение в идеальных условиях. Фактическая скорость у каждого пользователя своя и зависит от устройства, уровня сигнала, расстояния до базовой станции, загруженности сети и условий внутри помещения.
«До 1 Гбит/с» — это пиковое значение. На реальную скорость влияют загруженность сети в часы пик, качество и уровень сигнала, расстояние до базовой станции, материалы стен и расположение роутера, а также возможности самого роутера.
Да. Сети 5G SA достаточно для видео в высоком качестве, видеозвонков, работы из дома и онлайн-игр. Благодаря низкой задержке отзывчивость в играх выше, чем в предыдущих поколениях сети. В часы пиковой нагрузки скорость и задержка могут меняться.
К одному роутеру можно подключить десятки устройств одновременно (точное число зависит от модели роутера). Чем больше устройств активно используют интернет в один момент, тем сильнее распределяется между ними общая скорость.
Для абонентов доступны следующие тарифные планы:
Для абонентов, не желающих приобретать роутер, предусмотрены тарифы с арендой роутера:
В часы максимальной нагрузки скорость может временно снижаться, чтобы сеть оставалась стабильной для всех пользователей.
Для услуги нужен роутер с поддержкой 5G SA и необходимых диапазонов частот. Рекомендуется использовать роутер Perfectum — он настроен под сеть.
В пределах квартиры роутер можно свободно переставлять, чтобы найти лучший сигнал. При переезде на другой адрес интернет будет работать только в том случае, если новый адрес находится в зоне покрытия 5G SA.
1. Перезагрузите роутер — выключите его на 10–15 секунд и включите снова.
2. Проверьте уровень сигнала и при необходимости переставьте роутер ближе к окну.
3. Убедитесь, что SIM-карта вставлена правильно и на счёте нет ограничений.
4. Проверьте, не перегружен ли роутер большим числом подключённых устройств.
Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки.
Сети 5G работают в пределах международных норм по уровню радиоизлучения. При этом 5G SA использует современную архитектуру безопасности и более надёжные механизмы защиты данных по сравнению с предыдущими поколениями связи.
